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破除服务碎片化 我乐家居全流程服务质量决胜用户口碑

来源:http://www.6s4s.cn 作者:新萄京娱乐网址2492777,新葡亰平台游戏网址,澳门新葡亰赌全部网址 发表时间 : 2020-03-26 00:28 浏览 :

  继渠道扩张、品类扩张后,服务力正在成为家居行业竞争的新高地,以往单纯关注保修期的传统服务已“失宠”,企业的服务转型,正在向一个真正以用户为中心的全流程服务新阶段转型。

  定制家居是如今人们装修时的“香饽饽”。艾瑞咨询的一项调研显示,2018年有过装修或购买过家居的人群中,70后、80后、90后群体购买定制家居的比例分别为47.3%、62%、74.7%。这一趋势在2019年得以巩固,尤其是全屋定制品类成为泛家居市场难得的“暖阳”品类。

  然而,与此同时,各种服务投诉见诸报。